Telefonische Erreichbarkeit

von | Aug. 27, 2026 | Praxisabläufe

Schlechte telefonische Erreichbarkeit – oft besetzte Leitung

Wie viele von Ihnen mit Sicherheit schon bemerkt haben, hat die telefonische Erreichbarkeit der Praxis deutlich abgenommen. Das hohe Aufkommen an Telefonanrufen führt leider oft zu besetzten Leitungen und Wartezeiten für Sie am Telefon. Viele telefonische Anfragen befassen sich mit denselben Themen: Termine buchen oder umbuchen, Rezepte /Überweisungen bestellen, Nachfragen zu Folge AUs oder zum Leistungsspektrum der Praxis. So haben wir um Beispiel im Monat Juli 2026 über 900 Buchungen im Terminsystem vorgenommen. Allein hierfür dauert jedes Telefonat ca. 2-5 Minuten – Zeit, in der die Leitung besetzt ist.

Die Lösung heißt „Nova“!

Aus diesem Grund haben wir entschieden, Telefonanrufe automatisiert annehmen und verarbeiten zu lassen. Ab 11.08.26 begrüßt Sie der Telefonassistent „Nova“ am Telefon und zwar dann, wenn Sie anrufen! Ohne Besetzt-Zeichen, ohne Wartezeit. Ihr Anliegen wird aufgenommen und von „Nova“ bearbeitet. Sollte das System einmal nicht mehr weiter wisssen, wird Ihre Anfrage an das Praxisteam weitergeleitet und von den Praxismitarbeiterinnen persönlich bearbeitet.

Selbstverständich können Sie Ihre Anliegen nach wie vor in der Praxis vor Ort bearbeiten lassen oder die Online-Services über die Homepage nutzen.

Neue Services

von | Juni 13, 2026 | Praxisabläufe

Terminbuchung jetzt auch online möglich!

Ab sofort können Sie auch ausserhalb der Öffnungszeiten Termine buchen und Rezepte bestellen! Wir haben unseren Terminkalender öffenltich buchbar gemacht: Sie greifen – ganz bequem und in Ruhe – von zu Hause aus auf unseren Praxisterminkalender zu und buchen Ihren Termin in Echtzeit. Selbstverständlich erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie eine Terminerinnerung und können – wenn der Termin einmal nicht mehr passen sollte – ihn auch selber verlegen!

Unsere online-Buchungsmöglichkeit finden Sie hier….

Rezepte gehen jetzt auch komplett Online!

Auch Rezepte können Sie jetzt – ganz bequem – von zu Hause aus bestellen, ganz ohne Wartezeiten, Besetzt-Zeichen oder AB Ansagen – zu jeder Tageszeit.

Wir gleichen Ihren Wunsch mit unserer Dokumentation ab und übermitteln das gewünschte Rezept an die Apotheken. Sie können dann, zum Teil schon am selben Tag, Ihre Bestellung in der Apotheke abholen. Bitte beachten Sie, das dieser Service nur für regelmäßig einzunehmende Medikamente gilt und Sie sich in unserer regelmäßigen hausärztlichen Betreuung befinden müssen!